Wat te doen als de Security Camera een grijs beeld weergeeft?

Als u naar uw Security Camera gaat, het scherm blijft grijs, lijkt er geen beeld te komen.

 

Procedure

1. Openen/sluiten van de shutter

Probeer eerst de afsluiter van de camera vanaf de Somfy Protect-app te openen en/of te sluiten. Als dat geen effect heeft, ga dan door naar de volgende stap.

 

2. Start de camera opnieuw vanaf de app

Als er een internet-verbinding is, verzoeken wij u de camera opnieuw te starten door naar het menu "Instellingen" van de app te gaan, daarna naar "Mijn apparatuur" en de camera te selecteren die u wilt herstarten. U moet dan rechtsboven aan het scherm een icoon "on/off” zien verschijnen. Druk er op en selecteer daarna “Opnieuw starten”.

Als de icoon niet verschijnt, betekent dit dat de camera nu niet verbonden is, u kunt hem dus niet herstarten vanaf de app.

 

3. Handmatig herstarten van de camera met de pin

Daar de camera is uitgerust met een accu, kunt u hem niet gewoon herstarten door de stekker eruit te halen. Neem een pin voor herinitialisatie die wordt meegeleverd met de gebruikershandleiding duw hem daarna een halve seconde in het gat aan de achterkant van de camera, onder het netsnoer. De camera zendt dan een toon uit, de led gaat knipperen, de camera herstart.

 

4. Ondanks het herstarten, blijft de afbeelding grijs

Vergewis u er eerst van of uw camera binnen het bereik valt van het WiFi-toegangspunt. Volg onze adviezen om de WiFi-ontvangst van de Security Camera te verbeteren.

Als de WiFi-verbinding is gemaakt, maar het beeld grijs blijft, moet de camera opnieuw worden geïnstalleerd. Wij verzoeken u de installatieprocedure of de herinstallatie van de Security Camera te volgen.

Hoe kunnen wij u helpen?

Hebt u geen antwoord op uw vraag gevonden? Stuur ons uw uw verzoek door een ticket te openen. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

Een ticket openen Mijn tickets