Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon système depuis l'application ?

Vous lancez l'app Somfy Protect mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre système.

Veuillez vérifier les éléments suivants :
- Vous n'entrez pas la bonne adresse eMail ou le bon mot de passe, ou vous ne respectez pas les minuscules/majuscules pour l'un d'entre eux et vous voyez le message suivant 

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- Appuyez sur "J'ai oublié mon mot de passe" afin de le réinitialiser

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- Si l'adresse eMail est acceptée, c'est que le problème venait bien du mot de passe
- Si l'adresse eMail est refusée, c'est que vous faites une erreur lors de sa saisie : si vous ne la retrouvez pas, il est nécessaire de nous contacter sur le forum

Sous Android, vous pouvez être amenés à voir cet écran. Cela signifie que vous n'avez pas de connexion internet et que vous ne pouvez pas accéder à l'App. Cela ne signifie pas que votre installation n'est plus connecté, seulement que vous n'y avez plus accès à distance via votre App mobile. 

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous vous invitons à nous transmettre votre demande en ouvrant un ticket. Nous vous répondrons au plus vite.

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