Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables/SPAM de votre messagerie. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le menu "Mon compte" de l'application Somfy Protect. Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création du compte est correcte. Si vous constatez une erreur, modifiez-la en appuyant sur "Modifier mon e-mail" en bas de cette page. Si malgré cela vous n’avez toujours pas accès à votre compte, nous vous invitons à ouvrir un ticket en précisant que vous avez perdu vos identifiants.
Afin de traiter rapidement votre requête, transmettez-nous dans votre ticket les éléments suivants :
- l’adresse e-mail que vous pensez avoir renseigné
- les nom, prénom et numéro de téléphone renseignés lors de la création de ce compte
- le nom et l’adresse de l’installation, si vous en avez créé une