No puede instalar la Security Camera, se ha bloqueado en uno de los pasos.
Procedimiento
1. Compruebe la alimentación de la Security Camera
Compruebe que la Security Camera está correctamente conectada a la alimentación: el cable debe estar encajado a fondo, y el adaptador de red debe estar conectado a una toma de corriente no controlada. Le recomendamos conectarlo a una toma de pared. Unos segundos después de conectarse a la alimentación, la Security Camera se abre y su luz piloto se ilumina.
Para confirmar que el problema no proviene de la fuente de alimentación, conecte la cámara directamente por USB a un ordenador o a otra fuente de alimentación USB.
2. Reiniciar la Security Camera
Reinicie la cámara usando el pincho incluido con la guía de usuario (un clip también sirve). Hay que insertarlo en el agujero situado bajo la alimentación, por detrás de la cámara.
Meta el pincho y manténgalo dentro durante unos 12 segundos, hasta oír una señal sonora. Si la señal sonora no suena, vuelva a meterlo, primero brevemente, después espere 10 segundos, después métalo de nuevo hasta oír la señal sonora.
La cámara está lista para su reinstalación.
3. Si la instalación se hace con un código QR, compruebe el brillo de la pantalla del smartphone
Para las Security Camera y las Indoor Camera, el proceso de instalación incluye generalmente una etapa en la cual la cámara necesita leer un código QR mostrado en la pantalla del smartphone. Para que la imagen capturada sea de buena calidad, compruebe los puntos siguientes:
- Limpie el lente de la cámara con un paño suave que no sea abrasivo.
- Reduce un poco el brillo de la pantalla retroiluminada del smartphone, y vuelva a intentarlo.
- No haga la lectura en pleno sol o en un ambiente demasiado luminoso.
Si aún tiene problemas para escanear el código QR, haga una copia de pantalla de este y mándela a un ordenador o una tablet, o imprímala, y vuelva a intentarlo
4. Para una instalación via Bluetooth (solamente disponible para los smartphones Android)
Solamente la Indoor Camera puede ser instalada via Bluetooth.
Es necesario que su smartphone disponga de Bluetooth 4. Si no es el caso, el programa pasará a una instalación via código QR. Es posible que la instalación via Bluetooth no se lleve a cabo. En este caso, compruebe los puntos siguientes antes de intentarlo de nuevo.
- Acérquese a la cámara.
- Apague los demás aparatos conectados a su smartphone via Bluetooth (audífonos inálambricos, bocina, etc.)
- Desactive y reactive Bluetooth en su smartphone.
Si aún no consigue instalar la cámara via Bluetooth, pulse el botón "Instalación alternativa" en el mensaje de error, para poder hacerlo via el código QR.
5. Preste atención al nombre y a la contraseña de su red wifi
Atención, la Security Camera no es compatible con los siguientes elementos:
- el modo de seguridad WPA-TKIP (este modo ya no está soportado por la WiFi Alliance)
- el modo de seguridad WPA-CCMP (activado por defecto en algunas Freebox)
- las redes wifi de 5,0 GHz
- las claves WEP de más de 128 bits
- los carácteres "+" y "&" en la contraseña wifi durante la primera instalación (tras la instalación y la primera actualización, estos caracteres ya se aceptarán)
- la longitud combinada del nombre de la red wifi (SSID) y de la contraseña cuenta más de 45 carácteres
- los espacios en el nombre de la red wifi (SSID) o en la contraseña wifi
Cuando se le pida la contraseña de su red wifi, tenga cuidado de no cometer errores: puede, por ejemplo contener minúsculas o minúsculas que se deben respetar.
6. Comprobar la calidad de la conexión wifi
Es necesario tener una conexión wifi de calidad para que la cámara funcione apropiadamente. Si los pasos anteriores no han dado resultado, proceda de nuevo a la instalación de la cámara, colocándola en la proximidad inmediata de su box internet (o router wifi).
Le invitamos a seguir nuestros consejos para mejorar la recepción wifi de la Security Camera y su posicionamiento.
Si a pesar de seguir estos consejos no logra instalar la cámara (el obturador permanece cerrado, la LED no parpadea en azul, el código QR no está reconocido, la LED está verde fijo, se ha bloqueado en alguna etapa), contáctenos directamente.