Een gebruiker wordt als afwezig aangegeven op de app terwijl hij gewoon thuis is
De volgende redenen kunnen deze situatie verklaren:
- de weergave van de aanwezigheid wordt gedeactiveerd, wat elke weergave van de aanwezigheid/afwezigheid van de gebruikers op het bedieningspaneel belet met een badge => u kunt deze reactiveren door te gaan naar het menu "Instellingen" daarna "Privacy"
- de Somfy One / One + is te ver verwijderd van de voordeur - de Somfy One / One + constateert de aankomst van een gebruiker via de voordeur dankzij de IntelliTAG die eronder staat, maar ziet de badge niet, want die is te ver weg => ga met de Somfy One / One + naar de voordeur
- de gebruiker komt net aan bijvoorbeeld door de tuin of de garage, hij is nog niet dicht genoeg bij de Somfy One / One + die de badge dus nog niet gezien heeft om zijn aanwezigheid aan te geven => ga naar de Somfy One / One + zodat de badge kan worden gedetecteerd
- de gebruiker is aangekomen, hij is vlak langs de Somfy One / One + gelopen maar hij is verder gelopen naar de andere kant van het huis of naar de tuin, na een bepaalde tijd wordt zijn badge dan gezien als afwezig => ga in de richting van de Somfy One / One + zodat de badge kan worden gedetecteerd
- de Somfy One / One + is niet meer verbonden met internet, de weergave van de aanwezigheid kan niet worden bijgewerkt
Als geen van deze gevallen van toepassing is, ga dan helemaal uit de Somfy Protect
-app en start deze opnieuw.
Een gebruiker wordt als aanwezig weergegeven op de app terwijl hij niet thuis is
Wij verzoeken u de volgende handelingen uit te voeren:
- Let erop de Somfy Protect-app volledig te verlaten en opnieuw te starten
- als de voorgaande stap het probleem niet verhelpt, let er dan op de Somfy One / One + los te koppelen, druk op de knop aan de zijkant van de Somfy One / One + totdat de led van de Somfy One / One + uitgaat, sluit daarna de Somfy One / One + weer aan
Als het probleem aanhoudt, adviseren wij u een ticket te openen.