La tua telecamera è spesso "non disponibile" quando tenti di accedere al flusso video, nessuna immagine viene visualizzata oppure ricevi notifiche che ti informano che la sua "connessione non funziona più correttamente".
Informazioni sulle possibili cause
Frequenti perdite di connessione della tua telecamera possono verificarsi nei seguenti casi:
- la connessione 3G/4G del telefono non è sufficiente per accedere al flusso video,
- la tua linea internet registra regolarmente interruzioni,
- la qualità del Wi-Fi nel posto o nella stanza in cui è installata è insufficiente,
- la tua banda passante upstream è insufficiente,
- il canale Wi-Fi utilizzato dal tuo router internet è occupato.
Procedura
1. Verifica il colore del LED della telecamera
Prima di tutto verifica lo stato attuale della telecamera attraverso il colore del LED sulla parte anteriore. Se il LED è blu lampeggiante, rosso fisso o verde fisso devi reinstallare la telecamera.
2. Verifica la qualità della connessione del telefono
Per poter visualizzare l’immagine della Security Camera in buone condizioni, devi assicurarti che il tuo telefono disponga di un accesso internet a banda larga: 3G, 4G o Wi-Fi. In ogni caso la ricezione e il flusso devono essere di buona qualità.
In caso di dubbio, puoi provare a consultare un video su YouTube.
3. Assicurati che la linea internet sia stabile
In caso di interruzioni, se qualcuno è sul posto o se disponi di un altro dispositivo accessibile in remoto, assicurati che la tua linea internet sia disponibile.
Riavvia la tua Box Internet. Questo può migliorare la qualità della connessione internet della tua casa.
4. Assicurati della buona qualità del Wi-Fi nel posto o nella stanza in cui la telecamera è collocata
Nella tua app Somfy Security, vai nel menu "Impostazioni" > "I miei dispositivi" > "La mia telecamera".
Se l’informazione "Qualità del Wi-Fi" indica 1 barretta su 4, il collegamento Wi-Fi non è abbastanza forte da assicurare una connessione di qualità sufficiente.
- 4 barrette – connessione eccellente
- 2 o 3 barrette – connessione corretto
- 1 barretta – connessione insufficiente
Quindi è opportuno spostare la telecamera per trovare una posizione ottimale, più vicina e con meno ostacoli con la Box Internet (o il router Wi-Fi) per migliorare la qualità del Wi-Fi.
Attenzione:
- il livello di qualità del Wi-Fi non si aggiorna istantaneamente ed è quindi consigliabile di spostare la telecamera e poi provare di nuovo ad accedere al flusso video per verificare se lo spostamento ha risolto il problema,
- la qualità del Wi-Fi è molto variabile, due telecamere a distanza di un metro possono presentare una qualità di Wi-Fi diversa.
Consigli:
- per trovare il posizionamento ideale collocare la telecamera a 2 metro a campo libero dalla Box Internet. Collegarsi al flusso video e dopo averla scollegata (funziona con batteria), spostarsi lentamente fino a trovare la posizione ideale,
- se non vuoi spostare la telecamera, puoi anche installare un ripetitore Wi-Fi e modificare la rete Wi-Fi della telecamera per collegarla al ripetitore.
5. Assicurati che la banda passante nel posto in cui la telecamera è posizionata sia sufficiente
La telecamera necessita di un collegamento Wi-Fi stabile che permetta di trasmettere un flusso costante di 0,19 Mbps in SD e 0,53 Mpbs in HD:
- Qualità 720p (HD)
- 0,53 Mbps con molti movimenti nel campo della telecamera
- 0,20 Mbps senza movimento nel campo della telecamera
- Qualità 480p (SD)
- 0,19 Mbps con molti movimenti nel campo della telecamera
- 0,13 Mbps senza movimento nel campo della telecamera
Per verificare la banda passante upstream disponibile con il tuo abbonamento internet puoi utilizzare un software o un’applicazione test di banda disponibile gratuitamente:
- PC/Mac - Speedtest Web
- iOS - Speedtest iOS+
- Android - Speedtest Android
È opportuno testare la banda nel posto in cui la telecamera è posizionata.
La banda passante upstream chiamata anche banda montante o "upload speed"), a destra sull’illustrazione qui sopra, è pari a 2,01 Mbps. Se nella tua abitazione è inferiore a 0,50 Mbps, è necessario regolare la telecamera in SD. Infatti in questo caso è probabile che frequentemente scenda sotto la soglia necessaria per trasmettere un flusso HD.
Verifica anche che gli altri dispositivi connessi a internet all’interno dell’abitazione non occupino tutta la banda passante: computer in download, altre telecamere IP, TV connessa, ecc. Scollegali durante i tuoi test per assicurartene.
6. Assicurati che il canale Wi-Fi utilizzato dalla Box Internet non sia saturo.
Se sono presenti numerose connessioni Wi-Fi intorno alla tua abitazione, è possibile che il canale utilizzato dalla tua Box Internet sia saturo.
Se le precedenti operazioni non hanno consentito di trovare una posizione adeguata per la telecamera e l’impostazione HD/SD è adatta alla banda passante disponibile, può essere necessario cambiare canale Wi-Fi nelle impostazioni della Box Internet (o router Wi-Fi). Ti consigliamo prima di tutto di passare il tuo canale Wi-Fi in automatico se non è già stato impostato.
Se questo non risolve il problema, ti consigliamo di verificare l'ambiente Wi-Fi. Puoi utilizzare un software o un’applicazione tester di canali disponibile gratuitamente:
- PC - Acrylic Wi-Fi
- Mac - Netspot
- Android – Wi-Fi Analyzer
Queste applicazioni mostrano in forma grafica l'occupazione dei vari canali Wi-Fi. Se la tua rete Wi-Fi si trova su un canale occupato da diverse altre reti, è necessario spostarla verso un canale meno occupato, sempre nelle impostazioni della Box Internet (o router Wi-Fi).
Nell’esempio qui sotto i canali più occupati sono i canali 1, 6 e 11. Sarebbe bene quindi spostare il canale Wi-Fi della Box o del router su 3, 4, 8 o 9, che sono i canali meno occupati.