Perché la visualizzazione della presenza o l'assenza di utilizzatori non è corretta?

Un utilizzatore viene visualizzato come assente sull'app quando in realtà è presente in casa

Le seguenti ragioni possono spiegare questa situazione:

  • la visualizzazione della presenza è disattivata, il che impedisce qualsiasi visualizzazione sul pannello di controllo di presenza/assenza degli utilizzatori muniti di un badge => puoi riattivarla sul menu "Impostazioni", poi "Privacy";
  • il Link è troppo lontano dalla porta di ingresso - il Link vede l'arrivo di un utilizzatore dalla porta di ingresso grazie all'IntelliTAG posizionato sopra, ma non vede il badge perché è troppo lontano => avvicina il Link alla porta di ingresso;
  • l'utilizzatore è appena arrivato passando, ad esempio, dal giardino o dal garage, non è ancora passato abbastanza vicino al Link che quindi non ha ancora visto il badge e non può indicarne la presenza => avvicinati al Link affinché il badge possa essere rilevato;
  • l'utilizzatore è arrivato, è passato abbastanza vicino al Link ma se ne è allontanato andando dall'altra parte della casa o in giardino; dopo un po' il suo badge è quindi visto come assente => avvicinati al Link affinché il badge possa essere rilevato;
  • il Link non è più connesso a internet, la visualizzazione della presenza non può essere aggiornata.
  • Il badge e quasi scarico; quando la carica della batteria si scarica, la visualizzazione della presenza potrebbe essere inesatto > Cambiare batteria del Badge.

Se nessuno di questi casi è applicabile, esci completamente dall'app Somfy Protect e riavviala.

 

Un utilizzatore viene visualizzato come presente sull'app quando in realtà è assente dalla casa

Ti invitiamo a effettuare le presenti operazioni:
 

  • esci completamente dall'app Somfy Protect e riavviala,
  • se il problema non è risolto, scollega il Link, premi il tasto sulla parte laterale del Link finché il LED del Link non si spegne, quindi ricollega il Link.

 

 

Come possiamo aiutarti?

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