Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Il existe différents groupes d'utilisateurs à qui vous pouvez donner plus ou moins de droits sur votre système. En fonction de l'appartenance à un groupe, on ne reçoit donc pas forcément toutes les notifications (push/eMail/SMS).


1. Qui reçoit des notifications ?

   - les Administrateurs reçoivent toutes les notifications, ce sont également les seuls à recevoir les SMS dans les situations les plus urgentes (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
   - les membres du groupe Famille & amis reçoivent les notifications d'urgence (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
  - les Invités ne reçoivent aucune notification, sauf s'ils font également partie du groupe Famille & amis
  - les Enfants et les membres du groupe Voisins ne reçoivent aucune notification

Vous pouvez vous référez à la section sur les Utilisateurs & Communauté : Utilisateurs et communauté

2. Autorisation de l'app Somfy Protect
Veuillez vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'application Somfy Protect à vous envoyer des notifications.

Autorisation des notifications sous iOS (écrans ci-dessous, version iOS 10.2.1)

notifs_ios.png

Autorisation des notifications sous Android (écrans ci-dessous, version Android 7.1.2)

notifs_android.png

3. Réception des eMails

En complément des notifications push envoyées au smartphone, certaines notifications sont également envoyées par eMail. Vérifiez dans vos spams que les notifications de votre système ne s'y trouvent pas.


4. Réception des SMS

Seuls les administrateurs reçoivent les notifications par SMS. Vérifiez dans les réglages de votre compte que votre numéro de téléphone est correct si jamais vous ne receviez pas ces SMS.

Voir Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous vous invitons à nous transmettre votre demande en ouvrant un ticket. Nous vous répondrons au plus vite.

Ouvrir un ticket Mes tickets