Que faire si mon Somfy One / One+ apparaît fréquemment indisponible ?

Votre Somfy One / One+ est fréquemment "indisponible" lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa "connexion ne fonctionne plus correctement".

Informations sur les causes possibles 

Des pertes de connexion fréquentes peuvent survenir dans les cas suivants :
• la 3G/4G du téléphone n'est pas suffisante pour accéder au flux vidéo
• votre ligne Internet subit régulièrement des coupures
• la qualité du WiFi à l’endroit où votre équipement est installé est insuffisante
• votre bande passante montante est insuffisante
• le canal WiFi utilisé par votre routeur Internet est encombré

Procédure


1. Vérifier la couleur de la LED.

Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de votre Somfy One / One+ grâce à la couleur de la LED.
(Voir la FAQ : A quoi correspondent les couleurs de la LED de mon Somfy One / One+ ? )

2. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone
Afin de pouvoir visualiser le flux vidéo dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès Internet haut débit : en 3G, en 4G ou en WiFi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.
En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

3. S’assurer que votre ligne Internet est stable 

Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne Internet est bien disponible. Pensez également à redémarrer votre Box Internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion Internet de votre domicile.

4. S’assurer de la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est positionnée

Dans votre application Somfy Protect, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes Equipements" > "Somfy One / One+".

reception-wifi.jpg


Si l'information "Qualité du WiFi" indique
• 4 barres - liaison excellente
• 2 ou 3 barres - liaison correcte
• 1 barre - liaison insuffisante
Il convient donc de déplacer l’équipement pour trouver un emplacement optimal, plus proche ou avec moins d’obstacles avec la Box Internet (ou le routeur WiFi), afin d'améliorer la qualité du WiFi.

Attention :
• le niveau de qualité du WiFi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer l’équipement puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si le déplacement a été efficace
• la qualité du WiFi est très variable, deux caméras espacées d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du WiFi différent

Astuces :
• afin de trouver le positionnement optimal, placez l’équipement à 2 mètres en champs libre de la Box Internet. Connectez-vous au flux vidéo et après l’avoir débranché (le Somfy One+ fonctionne sur batterie) déplacez-vous lentement jusqu’à trouver l’emplacement idéal
• si vous ne souhaitez pas déplacer le Somfy One / One+ , vous pouvez également installer un répéteur WiFi et changer le réseau WiFi de votre caméra pour la raccorder à ce répéteur

5.
S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre Somfy One / One+ est positionné est suffisante
La caméra a besoin d’un lien WiFi stable permettant de diffuser un flux constant.
Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement Internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

• PC/Mac - Speedtest Web
• iOS - Speedtest iOS
• Android - Speedtest Android

test-debit-montant.jpg

La bande passante montante (aussi appelé débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps. Si chez vous elle est inférieure à 0,50 Mbps, il est nécessaire de régler la caméra en SD. En effet, il est dans ce cas probable que de manière fréquente elle descende sous le seuil nécessaire pour diffuser un flux HD. 

Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à Internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, autres caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps de vos tests pour vous en assurer.


6. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre habitation, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat au Somfy One / One+ et que le réglage FHD / HD / SD est adapté à la bande passante disponible, il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :
• PC - Acrylic WiFi
• Mac - Netspot
• Android - WiFi Analyzer


Ces applications vous affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi).

 

analyse-canal-wifi.png
Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les canaux 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la Box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

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