Un usuario aparece como ausente en la aplicación aunque esté en la casa
Esta situación puede explicarse por una de las siguientes razones:
- la visualización de presencia está desactivada, lo que impide que se muestre la presencia/ausencia de los usuarios con llavero en el panel de control => puede reactivarla en el menú "Ajustes" y "Privacidad"
- el Link Essential está demasiado lejos de la puerta de entrada. Este detecta la llegada de un usuario por la puerta de entrada gracias al IntelliTAG situada encima, pero no puede ver el llavero porque está muy lejos => acerque el Link a su puerta de entrada
- el usuario ha llegado pasando, por ejemplo, por el jardín o el garaje. No se ha acercado lo suficiente al Link Essential para que este detecte el llavero y pueda indicar su presencia ==> que se acerque al Link Avanced para que este pueda detectar el llavero
- el usuario ha llegado y ha pasado cerca del Link Essential, pero se ha ido a un rincón lejano de la casa o al jardín, por lo que al cabo de un tiempo su llavero aparece como ausente ==> que se acerque al Link Essential para que este pueda detectar el llavero
- el Link Essential ya no está conectado a internet, por lo que no se puede actualizar la visualización de presencia.
- la pila del llavero está casí agotada; cuando el nivel de la pila está bajo, la visualización de presencia no funciona correctamente => ¿Cómo se cambia la pila de un llavero?
Si ninguno de estos casos es aplicable, salga por completo de la aplicación Somfy Protect y vuelva a iniciarla.
Un usuario aparece como presente en la aplicación, a pesar de que está ausente
Le invitamos a realizar las siguientes manipulaciones:
- salga por completo de la aplicación Somfy Protect y vuelva a abrirla
- Si el paso anterior no resuelve el problema, reinicie Link Essential. Desde la aplicación Somfy Protect Menu <Mis equipamientos <Link Essential, dale al botón en la parte superior de la pantalla