¿Por qué no recibo todas las notificaciones?

Hay diferentes grupos de usuarios, a los que puede dar más o menos derechos sobre su sistema. En función del grupo al que pertenezcan, no reciben necesariamente todas las notificaciones (Push/correo electrónico/SMS).

 

1. ¿Quién recibe las notificaciones?

  •  los administradores reciben todas las notificaciones, y son también los únicos en recibir SMS en las situaciones más urgentes (intento de intrusión y alerta de socorro)
  •  los miembros del grupo Familia y Amigos reciben las notificaciones de urgencia (intento de intrusión y alerta de socorro)
  •  los invitados no reciben ninguna notificación, a menos que formen igualmente parte del grupo Familia y Amigos
  •  los Niños y los miembros del grupo Vecinos no reciben ninguna notificación

 

2. Autorización de la app Somfy Protect 

En los ajustes de su teléfono, compruebe que ha autorizado a la aplicación Somfy Protect a enviarle notificaciones.

 

3. Recepción de correos electrónicos

Como complemento a las notificaciones Push enviadas al smartphone, algunas notificaciones son enviadas por correo electrónico. Compruebe su carpeta de spam para ver que las notificaciones de su sistema no están allí.

 

4. Recepción de SMS

Solo los administradores reciben las notificaciones por SMS. Consulte los ajustes de su cuenta para asegurar que su número de teléfono es correcto si no recibe SMS.

¿Cómo podemos ayudarle?

¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? Le invitamos a abrir un ticket para transmitirnos su petición. Le responderemos en el menor plazo posible.

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