¿Qué hacer si mi Somfy One / One + muestra una imagen gris

Cuando accede a su Somfy One / One +, la pantalla permanece gris, no se muestra ninguna imagen.

 

Procedimiento
1. Abertura/cierre del amortiguador motorizado
Por favor, en primer lugar trate de abrir y/o cerrar el amortiguador desde la aplicación. Si no consigue nada, pase a la etapa siguiente.

2. Reinicio desde la aplicación
Si hay conexión a internet, le invitamos a reiniciar el Somfy One/One+ yendo al menú "Regulaciones" de la aplicación y luego a "Mis equipos" donde seleccionará la cámara que quiere reiniciar. Tiene que ver aparecer en lo alto a la derecha de la pantalla un icono de "on/off". Haga clic arriba y luego seleccione «Reiniciar».
Si el icono no aparece, significa que la cámara está desconectada en ese momento. Por tanto, no puede reiniciarla desde la aplicación.

3. Reinicio manual con el botón
Como la cámara lleva una batería, no puede reiniciarla simplemente con desenchufarla. Consiga un botón de reinicio con un manual de uso y métalo medio segundo en el hueco que hay detrás de la cámara, debajo del cable de alimentación. La cámara emitirá un sonido, el LED parpadeará y se reiniciará la cámara. 

 

Reset.PNG

Como el Somfy One no está equipado con una batería, es posible reiniciarla simplemente desconectándola.


4. A pesar de haber reiniciado, la imagen permanece gris  

Antes de nada, asegúrese de que la cámara está cerca del punto de acceso al WIFI. Le invitamos a seguir nuestros consejos para mejorar la recepción WIFI de su Somfy One/ One+
Si la conexión WIFI está bien pero la imagen sigue estando gris, tendrá que volver a instalar la cámara. Le invitamos a seguir el proceso de instalación o reinstalación de la Security Camera.

¿Cómo podemos ayudarle?

¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? Le invitamos a abrir un ticket para transmitirnos su petición. Le responderemos en el menor plazo posible.

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