Si su Somfy One / One + aparece frecuentemente como "no disponible" cuando intenta acceder al flujo de vídeo, no aparecen imágenes, o recibe notificaciones que le informen de que "su conexión ya no funciona correctamente".
Información sobre posibles causas
Las pérdidas de conexión frecuentes en su Somfy One / One + pueden aparecer en los siguientes casos:
- el 3G/4G de su teléfono no es lo suficientemente potente como para acceder al flujo de vídeo
- su línea de internet sufre de cortes frecuentes
- la calidad del wifi en el lugar donde su Somfy One / One + está instalada es insuficiente
- su ancho de banda de subida es insuficiente
- el canal wifi utilizado por su router está congestionado
Procedimiento
1. Verifique el color de la led de su Somfy one / One +
Antes que nada, consulte el estado de la Somfy One / One + mirando el color de la luz led en la parte frontal. Si la luz led está en azul parpadeante, rojo fijo, o verde fijo, debe reinstalar la Somfy One / One +.
2. Compruebe la calidad de su conexión telefónica
Para poder visualizar la imagen de la Security Camera en buenas condiciones, debe asegurarse de que su teléfono dispone de una conexión a internet de alto rendimiento: en 3G, en 4G o en wifi. En todos los casos, debe tener una recepción de buena calidad.
Si tiene dudas sobre esto, puede probar a consultar un vídeo en YouTube.
3. Asegurarse de que su conexión a internet es estable
En caso de cortes, si hay alguien en su casa o si dispone de otro equipamiento accesible a distancia, asegúrese de que su conexión a internet está disponible.
Le recomendamos también reiniciar su box internet, lo que puede mejorar la calidad de la conexión en su domicilio.
4. Asegurarse de la calidad del wifi en el lugar donde esté posicionada su Somfy One / One +.
En su aplicación Somfy Protect, siga la ruta Ajustes>Mis equipos>Mi Somfy One / One +
Si la información "Calidad del wifi" indica una barra sobre 4, la conexión wifi no es lo suficientemente fuerte como para asegurar la calidad de la conexión
- 4 barras - conexión excelente
- 2 o 3 barras - conexión correcta
- 1 barra - conexión insuficiente
Le recomendamos mover la Somfy One / One + para encontrar un lugar óptimo, más cercano o con menos obstáculos a la box internet o al router wifi, para mejorar la calidad del wifi.
Atención:
- el nivel de la calidad wifi no se actualiza automáticamente, por lo que se recomienda mover la Somfy One / one + y después volver a intentar acceder al flujo de vídeo para saber si el desplazamiento ha sido eficaz
- la calidad del wifi es muy variable, dos Somfy One / One + a un metro de distancia entre ellas pueden presentar un nivel de calidad de wifi diferente
Trucos:
- para encontrar el posicionamiento óptimo, coloque la Somfy One / One + a 2 metros en campo despejado de la box internet. Conéctese al flujo de vídeo y después de haberla desconectado (funcionará con la batería) desplácese lentamente hasta encontrar el lugar ideal
- si no desea mover la Somfy One / One +, también puede instalar un repetidor wifi y cambiar la red wifi de su Somfy one / One + para conectarla al repetidor.
5. Asegurarse de que el lugar elegido para la Somfy One / One + tiene un ancho de banda suficiente
La Somfy One / One + necesita una conexión wifi estable que le permita transmitir un flujo constante de 0,19 Mbps en SD y de 0,53 Mbps en HD:
- Calidad 720 p (HD)
- 0,53 Mbps con mucho movimiento en el campo de la Somfy One / One +
- 0,20 Mbps sin movimiento en el campo de la Somfy One / One +
- Calidad 480 (SD)
- 0,19 Mbps con mucho movimiento en el campo de la Somfy One / One +
- 0,13 Mbps sin movimiento en el campo de la Somfy One / One +
Para verificar el ancho de banda disponible en su servicio de internet. Puede utilizar un software o alguna aplicación para probar el ancho de banda disponible de forma gratuita.
- PC/Mac - Speedtest Web
- iOS - Speedtest iOS
- Android - Speedtest Android
Es recomendable probar el rendimiento en el lugar en el que esté situada su Somfy One / One +.
El ancho de banda de subida (también conocido como "Upload speed"), se muestra a la derecha en la ilustración arriba, es igual a 2,01 Mbps. Si en su casa es inferior a 0,50 Mbps, es necesario ajustar la Somfy One / One + en SD. Es posible que frecuentemente baje del sello necesario para retransmitir un flujo en HD.
Compruebe asimismo que otros equipos de su domicilio conectados a internet no ocupen todo el ancho de banda: ordenador descargando, otras cámaras, IP TV conectado, etc. Desconéctelos durante sus pruebas para asegurarse.
6. Asegúrese de que el canal wifi utilizado por la box internet no esté saturado.
Si hay varias redes wifi presentes cerca de su domicilio, es posible que el canal utilizado por su box internet esté saturado.
Si, a pesar de haber realizado las operaciones precedentes, no encuentra un lugar apropiado para su Somfy One / One +, aunque el ajuste HD/SD esté adaptado al ancho de banda disponible, es posible que sea necesario cambiar de canal wifi en los ajustes de su box internet o router wifi. Le recomendamos en primer lugar poner su canal wifi en automático si no estaba ya ajustado para esto.
Si esto no arregal el problema, le recomendamos verificar el entorno wifi. Puede utilizar un software o una aplicación gratuita para probar canales:
- PC - Acrylic WiFi
- Mac - Netspot
- Android - WiFi Analyzer
Estas aplicaciones le muestran el grado de ocupación de los diferentes canales wifi de froma gráfica. Si su red wifi se encuentra en un canal ocupado por otras redes, será necesario cambiarla a un canal menos ocupado, siempre en los ajustes de su box internet (o router wifi).
En el siguiente ejemplo, los canales más ocupados son el 1, el 6 y el 11. Por lo tanto, es conveniente cambiar el canal wifi de la box o del router al 3, 4, 8 o 9, que son los canales menos ocupados.