Overzicht
1 - Hoe kan ik me inschrijven voor een aanbieding?
2 - Hoe kan ik mijn inschrijving voor een aanbieding annuleren?
3 - Hoe kan ik mijn inschrijving voor een aanbieding reactiveren?
4 - Hoe moet ik mijn factuur lezen na een servicewijziging gedurende deze maand?
Om een dienst aan uw Somfy Protect toe te voegen, moet u uw mobiele applicatie Somfy Protect gebruiken en dan naar het menu gaan, en vervolgens “Mijn diensten” selecteren.
De pagina “Mijn diensten” bestaat uit drie delen:
- Dienst inbegrepen - geeft de basisaanbieding weer (SMS, Somfy Around, videoclips op detectie)
- Videodienst - de dienst voor permanente video-opname
- Betalingen - toegang tot de facturen en tot de wijziging van de betaalmethode
Procedure voor Europa
1 - Hoe kan ik me inschrijven voor een aanbieding?
Om u voor een betaalde dienst in te schrijven:
- druk op de dienst die u wilt:
- een eerste scherm legt u de werking van de dienst uit, druk vervolgens op de blauwe knop “Inschrijven” helemaal onderaan
- Deze stap is alleen nodig voor de dienst voor permanente video-opname. In dat geval heeft u de mogelijkheid om de opnametijd te kiezen en eveneens voor welke camera('s) u deze dienst wilt toepassen.
- Samenvatting voor betaling
Klik op "Betalen" om de betaling te doen.
- Voer de betaling uit door eerste het factureeradres in te vullen, en voer vervolgens uw betaalkaart in. Controleer als laatste de ingevulde informatie, accepteer de algemene verkoopvoorwaarden en klik op "betaal € X,XX en inschrijven"
- dit laatste scherm bevestigt u dat uw dienst/diensten gestart zijn
2 - Hoe kan ik mijn inschrijving voor een aanbieding annuleren?
1 / Om een lopende dienst te annuleren, kijkt u direct op de pagina van de betreffende dienst en klikt u op opzeggen.
2 / Indien u nog andere betaalde diensten heeft lopen, zal er een bedrag op uw volgende factuur bijgeschreven worden afhankelijk van de resterende tijd.
Indien u uw laatste betaalde dienst opgezegd heeft, heeft u twee mogelijkheden:
- Direct opzeggen, en in dat geval zal de dienst direct stoppen en de dienstdagen zijn dan voorgoed verloren.
- Aan het eindx van de periode opzeggen, en uw dienst zal automatisch stoppen aan het einde van uw factureerperiode (elke maand)
3 / Dit laatste scherm bevestigt u dat de inschrijving bijgewerkt is tot een opzegging.
4 / Zodra u weer op de dienstpagina bent, kunt u in de cel van de gewijzigde dienst zien dat de opzegging is verwerkt. Deze stopt op de datum die in het rood aangegeven staat.
3 - Hoe kan ik mijn inschrijving voor een aanbieding reactiveren?
Om een dienst waarvan de opzegging in behandeling is, opnieuw te activeren, moet u als volgt te werk gaan:
1 / Druk op de dienst waarvan de opzegging in behandeling is en druk vervolgens op "Opzegging annuleren".
2 / dit laatste scherm bevestigt u dat de inschrijving bijgewerkt is tot een heractivering en dat het abonnement binnen enkele minuten weer actief zal zijn.
4 / Zodra u weer op de dienstpagina bent, kunt u in de cel van de gewijzigde dienst zien dat de opzeggingsdatum verdwenen is.
4 - Hoe moet ik mijn factuur lezen na een servicewijziging gedurende deze maand?
Om naar de facturen te gaan van uw lopende aanbieding, moet u uw mobiele applicatie Somfy Protect gebruiken en dan naar het menu gaan, en vervolgens “Mijn diensten” selecteren.
Om naar uw facturen te gaan:
1 / Druk op “Mijn facturen" onderaan het scherm. Op het volgende scherm staan alle facturen die op de website beschikbaar zijn. U kunt deze bekijken, delen of afdrukken.
De facturen blijven beschikbaar, ook wanneer u uw aanbieding annuleert.
Om uw betaalmethode te wijzigen:
1 / Druk op “Betaalmethode wijzigen” onderaan het scherm. Het volgende scherm wijst u de weg om uw betaalmethode te wijzigen. Let op: de cel “Betaalmethode wijzigen” verschijnt alleen wanneer u een betaalde dienst heeft die geactiveerd is.