Qu'est ce que le service d'intervention 24h/24 ? (Europe)

Sommaire

1 - Comment fonctionne le service d’intervention 24h/24 ? (Europe)

2 - Comment configurer mon service d’intervention 24h/24 ? (Europe)

 

Service disponible uniquement en France, Belgique, Italie et Allemagne

 

Le service d’intervention 24h/24 que vous pouvez associer à votre système est opéré par la société AXA.

 

1 - Comment fonctionne le service d’intervention 24h/24 ? (Europe)

Fonctionnement

En cas d’alerte à votre domicile, voici de quelle façon fonctionne ce service :

  1. un IntelliTAG, un détecteur de mouvement ou une caméra a détecté une intrusion.
  2. vous recevez une alerte sur votre smartphone.
  3. depuis cet écran d’alerte, vous pouvez appeler le n° d’urgence.
  4. vous êtes alors mis en correspondance avec le centre d’appel qui va vous demander de faire une levée de doute : soit vous êtes sur place, soit vous devez accéder à votre Security Camera.
  5. suite à la levée de doute, le centre d’appel envoi si nécessaire un agent sur place :
  • l’agent vérifie les éventuels signes d’effraction, de présence humaine ou animale.
  • l’agent ne pénètre pas à l’intérieur du local.
  • l’agent ne se substitue pas aux forces de l’ordre.
  1. si l’effraction est avérée :
  • vous êtes informé du problème.
  • vous devez alors appeler vous-même les forces de l’ordre.
  1. si le local garantit ne peut plus être fermé ou ne répond plus aux conditions normales de sécurité, et si vous ne pouvez rester sur place :
  • un gardien reste sur place durant 24h maximum.
  • AXA met tout en œuvre pour l’intervention d’un prestataire (serrurerie, vitrerie).
  • AXA prend charge les frais de dépannage dans la limite de 200 € maximum (France, Belgique) ou 100 € maximum (Allemagne).

 

Conditions de service

Les autres conditions du service d’intervention sont les suivantes :

Déplacements sur site

Prise en charge des frais liés au déplacement de l'agent par AXA Assistance limitée à deux interventions par an (coût additionnel pour tout déplacement en sus).

Rachat de franchise

Dans le cadre de ce contrat, AXA rachète votre franchise dans la limite de 200 € maximum (France et Belgique) ou 100 € maximum (Allemagne).

Cadre juridique

Les garanties prennent effet dès l'obtention d'un pack sécurité Somfy Protect. Les garanties restent en vigueur tant que ce service est actif et valable.

Aide psychologique par téléphone (France et Allemagne uniquement)

Un service est à votre disposition 5 jours par semaine, de 8h à 20h. Trois consultations téléphoniques sont prises en charge par AXA.

Support administratif (France et Allemagne uniquement)

Un service d’aide administratif en cas de vol de documents (passeport, carte bancaire…) est à votre disposition du lundi au samedi, de 8h à 19h30.

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2 - Comment configurer mon service d’intervention 24h/24 ? (Europe)

Afin de configurer votre service d’intervention 24h/24, utilisez votre application mobile Somfy Protect et rendez-vous dans le menu puis sélectionnez “Mes services”.

La page “Mes services” se décompose en trois parties :

  1. Offre - affiche l’offre en cours.
  2. Services - les services rattachés à mon offre.
  3. Paiements - accès aux factures.

Lorsque le service n’est pas encore configuré, un point d’exclamation apparaît à droite. Pour le configurer :

1. appuyez sur “Service d’intervention 24h/24”.

2. un écran d’information liste les avantages, un bouton orange en bas vous amène à la configuration.

3. l’écran suivant affiche l’adresse de votre habitation, vous pouvez appuyer dessus pour la modifier si nécessaire.

4. sur cet écran, vous devez sélectionner, en plus des propriétaires, quels sont les autres groupes d’utilisateurs autorisés à contacter le service d’urgence.

5. cet écran confirme que le service de télésurveillance professionnelle est maintenant correctement configuré et qu’il sera activé sous 48h.

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