Lorsqu’un incident est détecté mais que SOTEL n’est pas en mesure de confirmer avec certitude qu’un délit est commis, l’agent en charge de l’alerte contacte successivement, par téléphone, les 2 personnes désignées dans l’application.
Sans réponse des 2 contacts lors d’une première tentative, SOTEL envoie alors un SMS avec un numéro d’appel unique associé à votre dossier d’alerte qui vous mettra en relation directe avec l’agent en charge de votre dossier.
Vous avez alors 60 minutes pour les recontacter. Au-delà de cette période, la procédure est clôturée.
Le mot de passe personnel défini lors de l'enregistrement des contacts sera demandé au téléphone lors de l'appel pour s'assurer de l'identité du contact.
Si vous avez des questions relatives à votre système de sécurité, vous devez alors contacter notre service consommateur Somfy uniquement https://www.somfy.fr/assistance/contact