Que faire si un ou plusieurs de mes équipements se perdent ?

Dans le cas où un ou plusieurs de vos équipements perdent leur connexion avec la centrale, nous vous invitons à suivre les procédures suivantes.

 

Procédure

Positionnement

Vérifiez que l’équipement ne soit pas trop éloigné de la centrale ou du relais radio-sirène. Si c’est le cas, essayez dans la mesure du possible de le rapprocher.

Dans le cas d'un TAG, vous pouvez procéder à son reset :

  • enlevez les deux piles
  • secouez le TAG
  • remettez les piles

 

Test croisé

Si l’équipement se perd régulièrement, vous pouvez faire un test croisé avec un équipement similaire. Intervertissez-le alors avec un équipement identique pour une période de 48 heures minimum. Le but est d'identifier si le défaut provient de l’équipement ou de l’emplacement :

  • cas 1. Si l’équipement A en défaut, lorsqu’il est placé sur le support d'un équipement B continue à avoir des pertes de communication radio, c’est qu’il y a un défaut sur l’équipement.
  • cas 2. Si à l’inverse, l’équipement B, une fois sur son nouveau emplacement se perd et que A sur l'emplacement B garde la communication, il s’agit alors d’un problème d’emplacement. Il faut alors trouver l’élément perturbateur dans l’environnement.

 

Élément perturbateur

Il s’agit d’un équipement communiquant lui aussi en radio. Vous devez étudier votre environnement. L’heure des pertes radio peut aider à trouver quel équipement se met en route à ce moment-là et vient perturber vos produits Myfox. Exemples : station météo, baby-phone, thermostats sans fil, ou plus rarement des clés de voiture.

 

Alerte brouillage

Si tous les points ci-dessus sont validés, vérifiez que l’alerte brouillage radio n’est pas activée. Si elle est activée, désactivez-la et observez le comportement des équipements.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous vous invitons à nous transmettre votre demande en ouvrant un ticket. Nous vous répondrons au plus vite.

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