Te explicamos cómo proceder en función del sistema operativo de tu teléfono Samsung.
- Android 11
Por defecto, en Android 11, Samsung impide que las aplicaciones funcionen en segundo plano, salvo si excluyes la app Somfy Protect de las optimizaciones de batería.
Solución 1 - Desbloquear la aplicación en Récent
- Abre las aplicaciones recientes.
- Busca la app Somfy Protect.
- Mantén pulsado el icono de la app Somfy Protect.
- Selecciona Desbloquear la aplicación.
Solución 2 - Desactivar el ajuste de optimización de batería al usar la app Somfy Protect
- Dirígete a Ajustes
- Pulsa Aplicaciones.
- Selecciona la app Somfy Protect
- Pulsa Batería(Battery)
- Pulsa Optimización de la batería
- En Todas las aplicaciones (All Apps), selecciona la app Somfy Protect
- Desactiva los ajustes No optimizar
- Android 10 (Android Pie)
La optimización de la batería está activada por defecto. Es posible que las restricciones desactivadas se anulen tras una actualización o al reiniciar el sistema operativo.
Por defecto, cualquier aplicación no iniciada desde hace 3 días se pone en espera y las tareas en segundo plano, incluidas las que permiten optimizar el servicio de localización, dejan de funcionar.
Solución 1 - Comprobar que la app Somfy Protect no se encuentre en la lista de las aplicaciones en espera
- Dirígete a Ajustes del teléfono
- Selecciona Mantenimiento del dispositivo
- Pulsa el elemento Batería
- Pulsa el botón (⁝) menú de 3 puntos y selecciona Ajustes
- Elimina la selección de la app Somfy Protect de esta lista
Solución 2 - Comprobar que no hay restricciones asociadas al uso en segundo plano de la app Somfy Protect
- Dirígete a Ajustes del teléfono
- Pulsa Aplicaciones
- Selecciona la app Somfy Protect
- Pulsa Batería
- Comprueba que el estado asociado a la app Somfy Protect autoriza el uso de la batería incluso cuando la app se está ejecutando en segundo plano
- Android 8, 7 (Android Oreo y Nougat)
Comprobar que la app Somfy Protect no se encuentre en la lista de las aplicaciones en espera
- Dirígete a Ajustes del teléfono
- Pulsa Mantenimiento del dispositivo
- Pulsa Batería
- Comprueba que la app Somfy Protect no esté en la lista de aplicaciones