Resumem
1 - ¿Cómo puedo registrarme en una oferta?
2 - ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a un plan?
3 - ¿Cómo puedo reactivar mi suscripción a un plan?
4 - ¿Cómo debo leer mi factura tras un cambio de servicio realizado en el transcurso de un mes?
Para agregar un servicio a tu sistema Somfy Protect, usa su aplicación móvil Somfy Protect, ve al menú y selecciona "Mis servicios".
La página "Mis servicios" consta de tres partes:
- Servicio incluido: muestra la oferta básica (SMS, Somfy Around y videoclips de detección)
- Servicio de vídeo: servicio de grabación de vídeo continuo
- Pagos: acceso a facturas y modificación de la forma de pago
Procedimiento para Europa
1 / ¿Cómo puedo registrarme en una oferta?
- Pulsa sobre el servicio que desees:
- Una primera pantalla explica cómo funciona el servicio, pulsa el botón azul "Suscribir" en la parte inferior.
- Este paso solo se muestra para el servicio de grabación de vídeo continuo. En este caso, puedes elegir la duración de la grabación y en qué cámara(s) añadir este servicio.
- Resumen antes del pago
Haz clic en "Pagar" para proceder al pago.
- Procede al pago completando primero la dirección de facturación y luego introduce tu tarjeta bancaria. Por último, comprueba la información introducida, acepta las condiciones generales de venta y haz clic en "pagar X,XX € y suscribirse".
- Esta última pantalla confirma el inicio de lo(s) servicio(s)
2 / ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a un plan?
1 / Para cancelar un servicio en ejecución, ve directamente a la página del servicio y presiona rescindir.
2 / Si tienes otros servicios de pago todavía activos, se abonará un importe en tu próxima factura en función del tiempo restante.
Si deseas rescindir tu último servicio de pago, tienes dos opciones:
- Rescindir inmediatamente, en este caso el servicio cesará inmediatamente y los días de servicio se perderán definitivamente.
- Rescindir al final del periodo, el servicio cesará automáticamente al final de su periodo de facturación (mensual)
3 / Esta última pantalla te confirma que la suscripción se ha actualizado correctamente a una rescisión.
4 / Cuando vuelvas a la página de servicios, podrás ver en la celda del servicio modificada que la rescisión se ha incluido correctamente. Cesará en la fecha que aparece en rojo.
3 / ¿Cómo puedo reactivar mi suscripción a un plan?
Para reactivar un servicio en proceso de rescisión, haz lo siguiente:
1 / Pulsa sobre el servicio en proceso de rescisión y luego pulsa "Cancelar rescisión".
2 / Esta última pantalla confirma que la suscripción se ha actualizado correctamente a una reactivación y que la suscripción volverá a ser efectiva en unos minutos.
3 / Cuando vuelvas a la página de servicios, podrás ver en la celda del servicio modificada que la fecha de rescisión ha desaparecido.
4 / ¿Cómo debo leer mi factura tras un cambio de servicio realizado en el transcurso de un mes?
Para acceder a las facturas de tu oferta actual, utiliza tu aplicación móvil Somfy Protect, ve al menú y luego selecciona "Mis servicios".
Para acceder a las facturas:
1 / Pulsa "Mis facturas" en la parte inferior de la pantalla. En la siguiente pantalla aparecerá una lista de todas las facturas disponibles en el sitio. Puedes consultarlas, compartirlas e imprimirlas.
Las facturas seguirán disponibles aunque canceles tu oferta.
Para cambiar tu forma de pago:
1 / Pulsa "Cambiar forma de pago" en la parte inferior de la pantalla. Luego, la siguiente pantalla te guiará para cambiar la forma de pago. Advertencia, la celda "Cambiar forma de pago" solo aparece si tienes un servicio de pago activo.