¿Cómo funcionan las notificaciones enriquecidas con vídeos o fotos?

En caso de detección de movimiento, recibirá una notificación Push enriquecida con un clip de vídeo de 10 s (App iOS) o una imagen (App Android).

Para recibir las notificaciones enriquecidas, debe hacer lo siguiente:
- Tener instalado un equipo de vídeo: Somfy One, Somfy One+, Somfy Security Camera, Somfy Indoor Camera
- Haber activado la detección de movimiento del equipo de vídeo)
- Utilizar la última versión de la app Somfy Protect (versión 2.2 mínimo)



Con una notificación Somfy Protect en iOS:
En caso de intrusión, recibirá una notificación Push con un vídeo de 10 segundos.



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Si la detección proviene de un equipo de vídeo (Security Camera, Somfy Indoor Camera o Somfy One y One+)
Recibirá una notificación Push con el vídeo registrado por el equipo que haya detectado el movimiento.


Si la detección proviene de un accesorio (IntelliTAG™ o un detector de movimiento interior)
Recibirá una notificación Push de alerta con el vídeo registrado por el primer equipo de vídeo instalado.

A partir de esta notificación enriquecida, podrá anular la alarma o acceder al clip de vídeo en la aplicación. Por motivos de seguridad, si su teléfono está bloqueado, la aplicación le pedirá que introduzca su código de bloqueo.




Preguntas frecuentes
1 - ¿Por qué no recibo clips de vídeo en mi notificación?

→ Si usted posee un Apple Watch, por motivos de codificación del vídeo, su iPhone no recibirá el clip de vídeo de 10 segundos en la notificación Push enriquecida en caso de suceso. Estamos trabajando para mejorar esta funcionalidad para resolver esta limitación técnica y proporcionarle un servicio de calidad.

→ Si abre la notificación de alerta justo al recibirla, el clip de vídeo de 10 minutos no habrá tenido tiempo de cargarse. Por motivos de seguridad, enviamos una alerta de inmediato para que pueda recibir la información sin demora. Esta notificación es enriquecida después con el clip de vídeo. Esta operación puede llevar unos segundos.


2 - He oído 3 sonidos, pero solo he recibido una notificación Push enriquecida. ¿Por qué?

Recibirá una primera notificación de alarma en cuanto se produzca el suceso, y después un nuevo sonido cada vez que un nuevo elemento quede disponible. Se trata de una sola notificación enriquecida con los distintos elementos mencionados a continuación.



Con una aplicación Somfy Protect en Android:
En caso de intrusión, recibirá una notificación Push con una o varias imágenes.

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Si la detección proviene de un equipo de vídeo (Security Camera, Somfy Idoor Camera o Somfy One y One+)
Recibirá una notificación Push con la imagen registrada por el equipo que haya detectado el movimiento.


Si la detección proviene de un accesorio (IntelliTAG™ o un detector de movimiento interior)
Recibirá una notificación Push de alerta con la foto tomada por sus equipos de vídeo.

Si su instalación contiene varios equipos de vídeo, su notificación contendrá varias fotos, que podrá examinar.



Preguntas frecuentes

Recibo dos notificaciones en caso de detección de movimiento. ¿Por qué?

Si se produce una alerta, su aplicación Somfy Protect envía una primera notificación de alerta seguida de una segunda que contiene la imagen de la detección. Esta notificación debe "desplegarse" (tóquela para ir hacia abajo y mostrar la imagen)

¿Cómo podemos ayudarle?

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