"Sie kommen mit der Installation der kamera nicht weiter, weil Ihnen gemeldet wird, dass sie bereits installiert ist.
1. Meine kamera ist bereits mit meinem Konto verknüpft, allerdings an einem anderen Standort
Stellen Sie sicher, dass die kamera nicht bereits an einem anderen Standort installiert ist. Gehen Sie dafür auf die Startseite Ihres Kontos in der Somfy Protect App. Klicken Sie auf den Pfeil am oberen Rand der Seite. Über dieses Menü können Sie auf alle mit Ihrem Konto verbundenen Standorte zugreifen.
Löschen Sie alle unbenutzten / leeren Standorte. Selektieren Sie dann den Standort, an dem Sie die Kamera installieren möchten. Dann können Sie mit der Installation fortfahren.
2. Sie verwenden eine falsche E-Mail-Adresse um auf die kamera zuzugreifen.
Sie befinden Sich nicht im richtigen Konto und versuchen die Kamera zu installieren. Diese ist aber bereits in einem anderen Konto installiert.
Melden Sie sich im richtigen Konto an. Beachten Sie in dem Fall die Hinweise im Artikel: Warum ist mein Konto leer, obwohl meine Kamera bereits installiert wurde?
3. Sie erhalten diese Meldung bereits bei der Erstinstallation der Kamera.
Wenden Sie sich an unsere Hotline. Halten Sie hierfür die Seriennummer und die MAC-Adresse bereit. Sie finden diese im Elektrofach der kamera."