Was ist der 24/24std Dienstleinstung ?

Der Service ist nur in Frankreich, Belgien und Deutschland verfügbar.

 

Der 24-Stunden-Interventionsservice, den Sie mit Ihrem System verbinden können, wird von der AXA Gesellschaft betrieben.

 

Wie funktioniert der 24-Stunden-<Interventionsservice ? (Europa)

Die Funktionsweise

So funktioniert dieser Service im Falle einer Alarmierung in Ihrem Haus :

  1. Ein IntelliTAG, Bewegungsmelder oder eine Kamera hat ein Eindringen erkannt.
  2. Sie erhalten eine Alarmmeldung auf Ihrem Smartphone.
  3. Von diesem Warnbildschirm aus können Sie die Notfallnummer anrufen.
  4. Sie werden dann mit dem Call Center in Verbindung gesetzt, das Sie auffordert, alle Zweifel zu beheben: Entweder Sie sind vor Ort oder Sie müssen auf Ihre Sicherheitskamera zugreifen.
  5. Nach Behebung der Zweifel schickt das Call Center bei Bedarf eine Sicherheitskraft vor Ort.
  • Die Sicherheitskraft überprüft auf mögliche Anzeichen von Einbruch, menschlicher oder tierischer Anwesenheit.
  • Die Sicherheitskraft betritt die Räumlichkeit nicht.
  • Die Sicherheitskraft ersetzt in keinem Fall die Polizei.
  1. Wenn der Einbruch festgestellt wird:
  • Werden Sie über das Problem informiert.
  • Sie müssen dann selbst die Polizei rufen.
  1. Wenn die garantierte Räumlichkeit nicht mehr geschlossen werden kann oder nicht mehr den normalen Sicherheitsbedingungen entspricht und wenn Sie nicht vor Ort bleiben können :
  • Ein Wachmann bleibt maximal 24 Stunden vor Ort.
  • AXA setzt alles daran, dass ein Dienstleister (Schlosser, Glaser) eingeschaltet wird.
  • AXA übernimmt die Reparaturkosten bis zu einem Höchstbetrag von 200 € (Frankreich, Belgien) bzw. 100 € (Deutschland).

 

Servicebedingungen

Die sonstigen Bedingungen des Interventionsservices lauten wie folgt:

Anfahrten zum Ort

Deckung der Anfahrtskosten der Sicherheitskraft durch AXA Assistance auf zwei Interventionen pro Jahr begrenzt (Mehrkosten für zusätzliche Anfahrten).

Kautionsabgeltung

Im Rahmen dieses Vertrages kauft AXA Ihre Selbstbeteiligung bis zu einem Höchstbetrag von 200 € (Frankreich und Belgien) bzw. 100 € (Deutschland) zurück.

Rechtlicher Rahmen

Die Garantien werden wirksam, sobald ein Somfy Protect-Sicherheitspaket abgeschlossen ist. Die Garantien bleiben so lange in Kraft, wie diese Serviceleistung aktiv und gültig ist.

psychologische Betreuung per Telefon (nur Frankreich und Deutschland)

Ein Service steht Ihnen 5 Tage die Woche, von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung. AXA übernimmt drei telefonische Konsultationen.

Administrative Unterstützung (nur Frankreich und Deutschland)

Ein Service für administrative Unterstützung bei Diebstahl von Dokumenten (Reisepass, Kreditkarte...) steht Ihnen von Montag bis Samstag, von 8 bis 19.30 Uhr zur Verfügung.

Wie können wir Ihnen helfen?

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