Zunächst einmal laden wir Sie ein, zu überprüfen, ob unsere E-Mail mit der Bestätigung nicht möglicherweise im Spam-Ordner Ihres Nachrichtendienstes bzw. E-Mail-Programms gelandet ist.
Ist dies nicht der Fall, so öffnen Sie bitte das Menü „Mein Account“ in der Somfy Protect-App. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Erstellen des Accounts angegeben haben, auf Fehler. Enthält die Adresse einen Fehler, müssen Sie diesen ändern. Wählen Sie dazu die Option „E-Mail-Adresse ändern“ unten auf dieser Seite.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihren Account mehr haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei an, dass Sie Ihre Zugangsdaten verloren haben. Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage sollten Sie uns die folgenden Angaben machen:
- die E-Mail-Adresse, die Sie Ihrer Erinnerung nach eingegeben haben
- den Nachnamen, Vornamen und die Telefonnummer, die Sie beim Erstellen des Accounts eingegeben haben
- den Namen und die Adresse der Installation, sofern Sie eine erstellt haben.