Warum erhalte ich nicht alle Mitteilungen ?

Es gibt verschiedene Benutzergruppen, denen Sie in Ihrem System mehr oder weniger Rechte einräumen können. Je nach Zugehörigkeit zu einer Gruppe bekommt man also nicht unbedingt alle Mitteilungen (Push, E-Mail, SMS).

 

1. Wer erhält Mitteilungen?

  •  Administratoren erhalten alle Mitteilungen und als einzige erhalten sie in den dringendsten Situationen (Einbruchsversuch und Notfallalarm) SMS
  •  Die Mitglieder der Gruppe "Familie & Freunde" erhalten dringende Mitteilungen (Einbruchsversuch und Notfallalarm)
  •  Gäste erhalten keine Mitteilungen, außer wenn sie außerdem auch zur Gruppe "Familie & Freunde "gehören
  •  Kinder und Mitglieder der Gruppe "Nachbarn" erhalten keine Mitteilungen

 

2. Autorisierung durch die App "Somfy Protect"

Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Sie die App "Somfy Protect" autorisiert haben, Ihnen Mitteilungen zu senden.

 

3. Empfangen von E-Mails

Zusätzlich zu den an das Smartphone versendeten Push-Mitteilungen werden bestimmte Mitteilungen auch per E-Mail versendet. Sehen Sie in Ihren Spams nach, ob sich die Mitteilungen Ihres Systems nicht dort befinden.

 

4. Empfang von SMS

Nur Administratoren erhalten SMS-Mitteilungen. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Accounts, ob Ihre Telefonnummer korrekt ist, wenn Sie diese SMS nicht erhalten.

Wie können wir Ihnen helfen?

Sie haben auf Ihre Frage keine Antwort gefunden? Dann bitten wir Sie, uns Ihre Frage zukommen zulassen, indem Sie ein Ticket eröffnen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Ticket eröffnen Meine Tickets